Berendsen Textielserive biedt naast beschermende bedrijfs- en werkkleding een breed assortiment aan in producten en diensten voor een veilige, representatieve en hygiënische bedrijfsomgeving.

Start situatie
Berendsen Textielservice heeft veel geïnvesteerd in vaardigheidstrainingen voor haar medewerkers. Ze wilde meer grip krijgen op de kwalitatieve investeringen en de uiteindelijk output.
Sales kwaliteitsniveau moet omhoog gezien alle ontwikkelingen in de markt. Toegevoegde waarde zal meer een begrip moeten worden. Binnen de salesforce lopen goede kwalitatieve salescoaches rond. De aansturing van de ontwikkelprocessen worden niet geborgd. De sales medewerker krijgt geen grip op zijn of haar kwalitatieve ontwikkelingen. Geen synergie tussen intern trainen en extern coachen en er is geen inzicht op kwaliteit van de salesmedewerkers.

Gewenste situatie
Berendsen Textielservice wil meer rendement halen uit haar totale salesforce. De attitude, gedrag en vaardigheden moeten worden versterkt. Een grote behoefte om meer synergie te creëren tussen ontwikkeling van medewerkers en output van resultaten. Men wil een “tool” om per kwartaal ontwikkelingen te kunnen meten. Medewerkers zijn zelf verantwoordelijk voor hun ontwikkelingen. Directie zal medewerkers ondersteunen en begeleiden in hun ontwikkeling, maar de passie voor het vak en het product zal vanuit de medewerkers zelf moeten komen.
Een kwalitatieve Sales Academy waarin de medewerkers precies weten wat van hun verwacht gaat worden.
Men is op zoek naar return on investment, omdat sales leading is in het dagelijkse salesproces. Tevens wil men ook meer de verbanden gaan leggen tussen input van ontwikkelingen en output van de resultaten.

Kernvraag
De doelstellingen van de toekomstige Sales Academy vorm en inhoud te geven.
Berendsen Textielservice had de vraag om de ontwikkelingen van hun salesforce te meten op gedrag en vaardigheden. Dit na jarenlange intensieve sales trainingen te hebben uitgevoerd door een gerenommeerd trainingsbureau. De salesforce zou zich meer bewust moeten zijn van het WAT naar het HOE. De salescoaches die door Berendsen zijn aangesteld zouden meer op competenties moeten gaan coachen.

Oplossing
Sales missie doorvertaald naar kwalitatieve competentieprofielen die op ieder salesniveau te begrijpen en gebruiken zijn. Met Talentplus® 0-metingen verricht om huidige sales kwaliteit te meten. Door middel van uitkomsten van 0-metingen is direct zichtbaar waar de ontwikkelpunten van medewerkers liggen. De afdeling opleidingen van Berendsen Textielservice heeft samen met Interfocus Groep modules ontwikkeld die op maat aansluiten bij de gewenste ontwikkelvraagstukken. Nieuwe salesmedewerkers worden door middel van een 0-meting in Talentplus® gescreend op hun sales kwaliteiten. Deze resultaten bepalen mede of investeren in nieuwe medewerker haalbaar is om hem of haar naar een hoger niveau te brengen. Er wordt dus op maat getraind, gecoacht en gemanaged.
Per afdeling, per kwartaal wordt inzichtelijk of met de huidige kwalitatieve bezetting de doelstellingen te halen zijn. Medewerker heeft eigen verantwoordelijkheid over zijn of haar ontwikkelingen en volgt gericht alleen voor hem of haar een op maat ontwikkelprogramma. Gerichte aansturing op kosten en baten.

Behaalde resultaten
Door middel van 0-metingen al meer dan 15% kosten bespaart op inkoop van ontwikkeltools. Voor HR is er een proces gebouwd om directie beter te voeden om bepaalde strategische beslissingen te nemen en vanuit het resourcemanagement is een effectiever kapitaalmanagement gemaakt.